El Covid-19 ha acelerado la puesta en marcha de proyectos de digitalización en el sector salud. Por esta razón, expertos han expuesto la experiencia en torno a la evolución digital, en el 2º Taller #TakeData: eHealth, una manera diferente de realizar la prestación de servicios sanitarios y de relacionarnos con el ciudadano, organizado por la Agrupación territorial Astur-Cántabra de la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA), en colaboración con Takeda.

Francesc García Cuyás, adjunto a la Dirección Médica del Hospital Sant Joan de Deu y director del Master en Tecnología y Transformación Digital de La Salle, ha explicado que muchos centros y hospitales han iniciado la carrera hacia la teleasistencia, si bien para que ésta se lleve a cabo es necesario “contar con espacios bien dotados y que garanticen la confidencialidad de los pacientes y usuarios”.

Según los expertos, el Hospital Sant Joan de Deu es un caso de éxito en esta área, con su proyecto CORTEX. El proyecto estratégico de evolución digital esta fundamentado en la gestión inteligente de la información generada por el centro, por el propio paciente, su familia y su entorno. “Se trata de generar conocimiento y aprendizajes y que éstos puedan retroalimentar tanto a los profesionales en forma de modelos de atención predictiva y proactiva, como al ciudadano”, explica García Cuyás.

CORTEX cuenta con tres líneas de trabajo: el Contact Center, el eCare y el Command Center. Contact Center es un servicio proactivo destinado a personalizar la atención al paciente y la familia, con le fin de ofrecer un modelo de proximidad virtual que acerque al paciente a la organización.

Respecto al eCare, éste consiste en un centro de monitorización centralizado de pacientes, ya sea en el hospital o en casa, con un espacio físico dedicado a esta tarea y gestionado por profesionales especializados. Debe permitir la identificación proactiva de alertas críticas, que pueden servir para anticipar y mejorar la toma de decisiones, pasando de la medicina reactiva actual a una medicina proactiva y preventiva.

Por último, el Command Center aglutina acciones para ayudar y apoyar a los profesionales en primera línea. “Con el Command Center impulsamos que los profesionales colaboren y actúen según la información compartida, coherente y en tiempo real”, explica García Cuyás. “Para ello, utilizamos ‘Analytic Tiles’ para escanear, detectar y alertar, usando inteligencia artificial en tiempo real y herramientas avanzadas de análisis”.

Así, García Cuyás ha recalcado que “es necesario impulsar un cambio cultural en primera instancia y, de hecho, el desarrollo de la asistencia más allá de las paredes del hospital a través de la tecnología está contemplado en el plan estratégico del hospital”. Este desarrollo se está llevando a cabo en tres áreas: asistencial, a través del portal del paciente, que cuenta con 10.717 usuarios totales, y la teleasistencia, en conocimiento, mediante el e-learning y la investigación, y en divulgación, a través de la página web del hospital y portales divulgativos. “Se trata de un acompañamiento digital, pero sin perder la parte humana”, añade García Cuyás.